01
Antworten aus Ihrem Bestand
Ihre Seiten, Dokumente und Listen sind die Grundlage. Kein Allgemeinwissen, keine erfundenen Auskünfte.
11Leistung
KI-Assistenten
Die häufigsten Fragen Ihrer Kunden stehen längst auf Ihrer Website. Ein Assistent findet sie dort — auch um drei Uhr nachts.
- Ansatzpunkt
- Stufe 04 · Prozess
- Umfasst
- Website-Assistent · Anfragen einordnen · Vorabprüfung
Zwei Einsatzfelder, dieselbe Technik. Auf der Website beantwortet ein Assistent, was Besucher fragen: Leistungen, Ablauf, Verfügbarkeit, Konditionen. Hinter der Website ordnet er ein, was hereinkommt — eine frei formulierte Anfrage wird zusammengefasst, einem Bereich zugeordnet und vorbereitet weitergegeben, statt als Rohtext im Postfach zu landen.
Entscheidend ist, woher die Antworten kommen. Der Assistent arbeitet auf Ihren Inhalten — Ihren Seiten, Ihren Dokumenten, Ihren Preisen. Was dort nicht steht, beantwortet er nicht, sondern übergibt an Kontaktformular oder Telefon. Das ist eine Konstruktionsentscheidung und keine Hoffnung: ein Assistent, der bei Unsicherheit rät, richtet mehr Schaden an als er nutzt.
Der Unterschied zur Automatisierung liegt in der Sprache. Automatisierung folgt festen Regeln — Formular rein, Datensatz raus. Der Assistent übernimmt das, was sich nicht in Regeln fassen lässt: Freitext, unklar gestellte Fragen, unstrukturierte Dokumente.
Was dazugehört
02
Übergabe statt Sackgasse
Wenn die Grundlage fehlt, sagt der Assistent das und reicht weiter — mit dem bisherigen Verlauf, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss.
03
Anfragen vorsortiert
Eingehender Freitext wird zusammengefasst und eingeordnet, bevor er bei Ihnen ankommt. Sie lesen ein Ergebnis, keine Rohdaten.
04
Nachvollziehbarer Verlauf
Was gefragt und was geantwortet wurde, ist einsehbar. Nebenbei zeigt das, welche Inhalte auf Ihrer Website fehlen.
Häufige Fragen
Was zu KI-Assistenten meistens gefragt wird.
- 01Erfindet der Assistent Antworten?
- Er ist so gebaut, dass er es nicht tut: Grundlage sind ausschließlich Ihre eigenen Inhalte, und wo die Grundlage fehlt, gibt es keine Antwort, sondern eine Übergabe. Ein Assistent, der bei Unsicherheit rät, kostet Vertrauen statt es aufzubauen.
- 02Was kostet der Betrieb?
- Anders als bei den übrigen Leistungen fallen hier laufende Kosten pro Anfrage an — das gehört offen gesagt. Die Größenordnung hängt am Anfragevolumen und wird vor dem Projekt zusammen mit dem Festpreis für die Umsetzung beziffert.
- 03Wo werden die Daten verarbeitet?
- Das hängt am eingesetzten Modell und wird vor dem Projekt festgelegt — einschließlich Auftragsverarbeitungsvertrag und der Frage, welche Daten überhaupt übertragen werden. Wer das nicht vorher schriftlich klärt, sollte keinen Assistenten einbauen.
- 04Ersetzt das den persönlichen Kontakt?
- Nein, es filtert ihn. Wer eine Auskunft sucht, bekommt sie sofort. Wer ein Projekt hat, landet schneller beim Gespräch — und zwar mit einer Anfrage, die schon vorbereitet ist.
Passt dazu
Automatisierung
Eine Anfrage muss nicht als E-Mail enden. Sie kann gespeichert, zugeordnet und weitergegeben werden.
Schnittstellen
API-Verbindungen zu CRM, ERP und Fachsoftware — nach vorheriger technischer Prüfung.
CMS
Texte, Bilder, Speisekarten, Objekte: Sie ändern das selbst. Ohne Entwickler, ohne Wartezeit.
Erstgespräch
KI-Assistenten für Ihr Unternehmen?
Dreißig Minuten, kostenlos und unverbindlich. Danach wissen Sie, ob sich das Projekt lohnt — und in welchem Rahmen.
- Ehrliche Einschätzung Ihrer Situation
- Konkrete Vorschläge, keine Präsentation
- Grober Rahmen für Umfang und Preis
- Kein Verkaufsgespräch