Ihr Ausgangspunkt
Freigegebene Wissensquellen, typische Fragen und eine Liste dessen, was der Assistent nicht entscheiden darf. Für sensible Inhalte müssen Verarbeitung, Zugriffe und Aufbewahrung vorab geklärt werden.
KI-Assistenten
Erste Fragen klären. Persönlich weiterhelfen.
Besucherfragen aus freigegebenen Inhalten beantworten oder Anfragen vorsortieren – mit klaren Grenzen und einem Weg zum persönlichen Kontakt.
Geprüfte Inhalte · Übergabe an Menschen
Der Ansatz
Ein hilfreicher Einstieg in Ihr Angebot.
Zwei Einsatzfelder, dieselbe Technik. Auf der Website beantwortet ein Assistent, was Besucher fragen: Leistungen, Ablauf, Verfügbarkeit, Konditionen. Hinter der Website ordnet er ein, was hereinkommt — eine frei formulierte Anfrage wird zusammengefasst, einem Bereich zugeordnet und vorbereitet weitergegeben, statt als Rohtext im Postfach zu landen.
Die Antworten sollen auf Ihren freigegebenen Inhalten beruhen: Seiten, Dokumenten und Preisen. Dafür werden Wissensquellen, erlaubte Aufgaben und die Übergabe an einen Menschen festgelegt. Auch mit diesen Grenzen sind falsche Antworten möglich. Repräsentative Testfragen und regelmäßige Kontrollen gehören deshalb zur Umsetzung.
Der Unterschied zur Automatisierung liegt in der Sprache. Automatisierung folgt festen Regeln — Formular rein, Datensatz raus. Der Assistent übernimmt das, was sich nicht in Regeln fassen lässt: Freitext, unklar gestellte Fragen, unstrukturierte Dokumente.
Die Umsetzung
Gute Antworten brauchen gute Grundlagen.
Diese Bausteine stimmen wir passend zu Ihrem Projekt ab. Im Angebot steht, was wir konkret umsetzen.
Umsetzung besprechen01Antworten aus Ihrem Bestand
Freigegebene Seiten und Dokumente bilden die Wissensgrundlage. Quellenbezug und Testfragen helfen bei der Kontrolle; falsche Antworten bleiben möglich.
02Übergabe statt Sackgasse
Für unklare Fragen wird ein menschlicher Kontaktweg vorgesehen. Welche Inhalte dabei übergeben werden dürfen, wird vorher festgelegt.
03Anfragen vorsortiert
Eingehender Freitext wird zusammengefasst und eingeordnet, bevor er bei Ihnen ankommt. Sie lesen ein Ergebnis, keine Rohdaten.
04Nachvollziehbarer Verlauf
Fachliche Stichproben helfen, Antworten zu prüfen. Zugriffe, Protokollierung und Aufbewahrung müssen zum vereinbarten Datenschutzkonzept passen.
Gemeinsam planen
Klare Absprachen.
Ein passender Umfang.
Wir klären die entscheidenden Fragen, bevor aus einer Idee ein Auftrag wird.
Optionen & Grenzen
Website-Chat, interne Suche und Vorsortierung sind unterschiedliche Aufgaben. Eine menschliche Kontaktmöglichkeit bleibt erreichbar. Verbindliche Beratung, Verfügbarkeit oder Preise dürfen nicht allein aus einer generierten Antwort abgeleitet werden.
Aufwand & Preis
Einrichtung, Wissenspflege und laufende Modellnutzung werden getrennt kalkuliert. Antworten können trotz Quellenbezug falsch sein; Tests und regelmäßige fachliche Kontrolle gehören deshalb in die Betriebsplanung.
So gehen wir vor
- 01
Aufgabe, Daten und Grenzen festlegen
- 02
Repräsentative und kritische Fragen testen
- 03
Begrenzten Einsatz und menschliche Übergabe prüfen
Weiterdenken
Gut informiert.
Besser entscheiden.
Website-Anfragen automatisieren: klare Regeln, weniger NacharbeitVom Formulareingang zur Bearbeitung: Welche Schritte automatisch laufen können und wo Menschen entscheiden sollten.Wissensbasis für KI-Assistenten: Inhalte vor dem Chat ordnenFreigegebene Inhalte, Zuständigkeiten und Testfragen vorbereiten: So schaffen Sie eine nachvollziehbare Wissensbasis für einen Website-Assistenten.
Häufige Fragen
Gut zu wissen. Bevor wir starten.
Die wichtigsten Antworten zu KI-Assistenten und der Zusammenarbeit.
Ihre Frage ist nicht dabei?Erfindet der Assistent Antworten?
Falsche Antworten lassen sich bei generativer KI nicht vollständig ausschließen. Freigegebene Quellen, begrenzte Aufgaben, Testfälle und eine gut erreichbare Übergabe an einen Menschen reduzieren das Risiko. Für verbindliche Auskünfte oder sensible Entscheidungen braucht es eine fachliche Prüfung.
Was kostet der Betrieb?
Anders als bei den übrigen Leistungen fallen hier laufende Kosten pro Anfrage an — das gehört offen gesagt. Die Größenordnung hängt am Anfragevolumen und wird vor dem Projekt zusammen mit dem Festpreis für die Umsetzung beziffert.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Das hängt am eingesetzten Modell und wird vor dem Projekt festgelegt — einschließlich Auftragsverarbeitungsvertrag und der Frage, welche Daten überhaupt übertragen werden. Wer das nicht vorher schriftlich klärt, sollte keinen Assistenten einbauen.
Ersetzt das den persönlichen Kontakt?
Der persönliche Kontakt bleibt möglich. Ein Assistent kann Standardfragen beantworten und Anliegen vorbereiten; ob er hilfreich ist, wird mit typischen Fragen und Rückmeldungen geprüft.
Erstgespräch
Sprechen wir über Ihr Vorhaben.
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, wie KI-Assistenten zu Ihrem Unternehmen passt und welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
Erstgespräch anfragenCa. 30 Minuten · Kostenlos · Unverbindlich
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